Bezprzewodowa obsługa zdalna zwiększa czas bezawaryjnego działania sprzętu, skraca przestoje w pracy zakładu i przyczynia się do poprawy ochrony środowiska.
ABB stworzyła koncepcję obsługi zdalnej, aby przedłużyć średni czas pomiędzy awariami robotów i komponentów systemów zrobotyzowanych. Ponadto obsługa zdalna skraca średni czas naprawy i obniża ogólne koszty eksploatacji robota.
Dodatkowe korzyści odnosi także środowisko (mniej wyjazdów związanych z udzielaniem pomocy technicznej i mniej zużytego paliwa).
Robot posiadający funkcję obsługi zdalnej automatycznie zgłasza problemy do centralnej bazy danych. Inicjuje on również wysłanie wiadomości SMS do dyżurnego inżyniera serwisu posiadającego bezpośredni dostęp do szczegółowych danych i rejestru błędów, a przez to mogącego szybko zdiagnozować usterkę. ABB może od tej chwili udzielać Klientowi zdalnego wsparcia, (co aż w połowie przypadków wystarcza do przywrócenia pełnej sprawności produkcyjnej robota) lub ingerować bezpośrednio w system sterowania robotem. Jeśli wymagana jest wymiana części, nowa część może zostać wysłana z lokalnego magazynu lub z jednego z magazynów centralnych, a inżynier serwisu zostanie w odpowiedniej chwili wysłany do Klienta w celu jej szybkiego zainstalowania.
Zdalna obsługa oferowana jest Klientom, którzy podpisali z ABB ABB umowę serwisową.
Wraz z podpisaniem umowy serwisowej Klient uzyskuje dostęp do strony internetowej MyRobot prowadzonej przez ABB, gdzie można z łatwością wyszukać wszelkie potrzebne informacje związane z robotami, a także raporty z konserwacji prewencyjnych i innych świadczonych usług. Aby się zarejestrować, należy kliknąć przycisk LOGIN znajdujący się w lewym górnym rogu witryny MyRobot.
We wszystkich krajach, gdzie zainstalowane są roboty ABB, istnieją centra pomocy telefonicznej Help Desk, dostępne w większości przypadków przez całą dobę. Wiele z pracujących tam osób ma wykształcenie techniczne i posiada wieloletnie doświadczenie w zakresie napraw bieżących lub szkoleń. Osoby te dysponują rozległą wiedzą na temat produktów ABB, a przy tym znają potrzeby Klientów oraz czują problemy funkcjonowania zakładów produkcyjnych.
- Obejrzyj film przedstawiający usługi z zakresu obsługi zdalnej:
.